Módulo 1. Fundamentos de Business Analytics para la gestión
Propósito: Comprender el valor de la analítica empresarial como herramienta para mejorar la toma de decisiones, la medición del desempeño y la gestión organizacional.
Contenidos:
- Concepto de business analytics.
- Diferencia entre datos, información, métricas, indicadores y KPIs.
- Analítica descriptiva, diagnóstica, predictiva y prescriptiva.
- El rol de los datos en la toma de decisiones empresariales.
- Decisiones basadas en evidencia versus decisiones basadas en intuición.
- Principales usos de business analytics en finanzas, operaciones, talento humano, marketing, ventas y servicio al cliente.
- Madurez analítica de una organización.
Resultado de aprendizaje:
El participante comprenderá los fundamentos de business analytics y podrá identificar cómo los datos contribuyen a mejorar la gestión y los resultados de una organización.
Módulo 2. Estrategia, objetivos y lógica de medición
Propósito: Aprender a conectar los indicadores con los objetivos estratégicos, evitando medir datos aislados que no aportan valor a la toma de decisiones.
Contenidos:
- Relación entre estrategia, objetivos, procesos e indicadores.Cómo traducir objetivos estratégicos en variables medibles.
- Indicadores estratégicos, tácticos y operativos.
- Indicadores de resultado e indicadores de proceso.
- Indicadores líderes y rezagados.
- Alineación de KPIs con prioridades institucionales.
- Criterios para seleccionar indicadores relevantes.
- Errores frecuentes: medir demasiado, medir lo irrelevante o medir sin tomar decisiones.
Resultado de aprendizaje:
El participante podrá vincular objetivos organizacionales con indicadores relevantes, identificando qué debe medirse según el nivel de decisión y el propósito estratégico.
Módulo 3. Diseño técnico de KPIs e indicadores de desempeño
Propósito: Desarrollar capacidad para construir indicadores bien definidos, técnicamente consistentes y útiles para la gestión.
Contenidos:
- Elementos de un buen KPI.
- Nombre del indicador, definición, fórmula y unidad de medida.
- Fuente de datos, responsable, frecuencia de medición y línea base.
- Metas, umbrales, semáforos y criterios de interpretación.
- Indicadores de eficiencia, eficacia, productividad, calidad, rentabilidad,
- satisfacción y cumplimiento.
- Diseño de indicadores por áreas funcionales.
- Validación de indicadores: claridad, relevancia, comparabilidad y acción.
- Cómo evitar indicadores ambiguos o manipulables.
Resultado de aprendizaje:
El participante podrá diseñar KPIs completos, con fórmula, meta, responsable, fuente de datos y criterios de interpretación.
Módulo 4. Análisis de datos para interpretar indicadores
Propósito: Fortalecer la capacidad de analizar indicadores, interpretar tendencias y detectar oportunidades de mejora a partir de los datos.
Contenidos:
- Lectura e interpretación de indicadores.
- Análisis de tendencias, variaciones y brechas.
- Comparación contra metas, periodos anteriores y benchmarks.
- Promedios, porcentajes, variaciones y tasas de crecimiento.
- Análisis de causa raíz aplicado a desviaciones de desempeño.
- Identificación de patrones y señales de alerta.
- Cómo pasar del dato al insight.
- Preguntas clave para interpretar un KPI correctamente.
Resultado de aprendizaje:
El participante será capaz de analizar indicadores, interpretar resultados y formular conclusiones útiles para la toma de decisiones.
Módulo 5. Dashboards, visualización y comunicación ejecutiva
Propósito: Aprender a presentar indicadores de manera clara, visual y orientada a la acción, facilitando la lectura ejecutiva y la toma de decisiones.
Contenidos:
- Principios de visualización de datos.
- Diseño de dashboards ejecutivos.
- Qué debe incluir un tablero de control.
- Jerarquía visual, claridad y simplicidad.
- Selección de gráficos según tipo de indicador.
- Semáforos, alertas y visualización de avances.
- Storytelling con datos para comunicar resultados.
- Cómo presentar hallazgos ante directivos o equipos de trabajo.
Resultado de aprendizaje:
El participante podrá construir un tablero básico de indicadores y comunicar resultados de forma clara, visual y orientada a decisiones.
Módulo 6. Caso integrador: diseño de sistema de indicadores
Propósito:
Aplicar los aprendizajes del curso mediante el diseño de un sistema básico de KPIs para un área, proyecto, empresa o unidad de negocio.
Contenidos:
- Diagnóstico de necesidades de medición.
- Definición de objetivos estratégicos y operativos.
- Selección de indicadores clave.
- Construcción de fichas técnicas de KPIs.
- Diseño de metas, responsables y frecuencia de seguimiento.
- Análisis de datos simulados o reales.
- Construcción de dashboard básico.
- Presentación ejecutiva de recomendaciones.
- Plan de mejora y seguimiento.
Resultado de aprendizaje:
El participante diseñará un sistema básico de indicadores aplicable a un área o negocio, incluyendo KPIs, fichas técnicas, tablero de control y recomendaciones para la toma de decisiones.
Herramientas o aplicaciones digitales:
- Plantilla integral de sistema de indicadores.
- Excel o Google Sheets para construcción de KPIs.
- Power BI o Looker Studio para visualización, según disponibilidad.
- Formato de informe ejecutivo.
- Plantilla de presentación final.
- Mentimeter o Forms para levantamiento rápido de percepciones.
