Estrategias de Fidelización y Gestión de Clientes

Objetivo General

Desarrollar competencias para diseñar e implementar estrategias orientadas a la gestión integral de clientes, fortaleciendo la fidelización, la satisfacción y la creación de relaciones duraderas mediante el uso de herramientas tecnológicas y modelos de gestión centrados en el cliente.

Descripción y Contenidos

La asignatura aborda la gestión estratégica de clientes como un factor determinante para el crecimiento y sostenibilidad de las organizaciones. Durante su desarrollo se estudian los principios de orientación al cliente, las estrategias de fidelización, retención y experiencia del cliente (Customer Experience), así como las metodologías para la segmentación de mercados y el análisis del comportamiento del consumidor. Además, incorpora el uso de herramientas de Customer Relationship Management (CRM), administración de bases de datos comerciales e indicadores de satisfacción y lealtad que permiten fortalecer la relación entre la organización y sus clientes. La asignatura desarrolla competencias para diseñar estrategias de valor que incrementen la rentabilidad, mejoren la experiencia del consumidor y consoliden relaciones comerciales sostenibles, contribuyendo al posicionamiento competitivo y al crecimiento organizacional.

Competencias Específicas

CE1. Capacidad para diseñar e implementar estrategias de fidelización de clientes.

CE2. Capacidad para gestionar relaciones con clientes mediante herramientas CRM.

CE3. Capacidad para analizar datos de clientes y segmentar mercados. CE4. Capacidad para evaluar la satisfacción y lealtad del cliente mediante indicadores.